우리은행은 인공지능(AI) 분석을 통해 상품을 추천하는 ‘고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅’을 벌인 결과 즉시 가입 비율을 4배로 높이는 효과를 거뒀다고 18일 발표했다.
우리은행은 지난 1월 AI를 활용한 개인화 마케팅을 시작했다. 우선 소비자들을 나이와 직업, 라이프스타일 등 기초 정보에 따라 분류했다. 모바일 앱인 우리WON뱅킹에서 검색한 상품, 고객센터와의 상담 내역, 각종 마케팅 캠페인에 대한 반응 등의 개인 데이터를 AI로 분석해 선호 수익률과 안전 추구 성향 등을 추출했다. 여기에 현 자금 상황 등을 감안해 소비자별로 꼭 맞는 예·적금과 신용대출 등의 금융상품을 전화나 장문의 문자메시지를 통해 추천하는 캠페인을 벌였다.
추천을 받은 소비자가 상담받은 뒤 바로 상품에 가입하는 ‘즉시 가입 비율’이 상품 추천을 받지 않은 일반 소비자의 가입률에 비해 4배나 높았다. 추천받은 뒤 비대면 채널을 통해 1주일 안에 상품에 가입한 건수도 추천받지 않은 사람보다 12~26% 높았다.
김대훈 기자 daepun@hankyung.com