기아자동차가 '소비자중심경영(Consumer Centered Management)' 재인증을 받아 3회 연속 인증에 성공했다고22일밝혔다.
소비자중심경영인증은경영자 리더십, 소비자 불만 사후 관리 및 관련 교육 등 서비스 분야의 경영 활동을 소비자 관점에서 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 기아차는 올해7월 인증을 신청해지난2012년부터4년간 소비자 맞춤형 서비스를 제공해왔다는 평가와 함께 공정거래위원회 최종 심사를 통과했다.
특히,기아차는 입고부터 수리,출고까지 서비스 전 과정에서 모바일을 활용하는 스마트 소비자 응대 시스템'레드 샘즈(RED SEMS)', 소비자 맞춤형 자동차관리 모바일 앱'큐 프렌즈(Q Friends)', 소비자와 실시간으로 소통하는 디지털 기반 소통 채널'K플라자(K-PLAZA)', 스마트폰 화면의 내비게이션을 차내의 모니터로 이용하는'기아T맵'등 디지털 기반의 서비스를 운영한다는 점에서 높은 점수를 받았다.
이밖에 사회공헌을 통한 사회적 책임 수행, 제품 및 서비스 기획 단계에서의 소비자 의견 반영, 소비자의 목소리(Voice of Customer)분석 및 관리 등의 분야에서 우수한 평가를 받았다는 게 회사 설명이다.
오아름 기자 or@autotimes.co.kr
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