마이크로소프트(MS)의 이메일과 사무용 소프트웨어 서비스가 이틀째 장애를 겪으면서 전 세계 곳곳에서 업무 차질이 빚어졌다.
온라인에서는 365일 작동한다는 의미를 담은 'MS365'를 'MS364', 'MS363'으로 바꿔 부르는 조롱까지 확산하고 있다.
ADVERTISEMENT
13일(현지시간) 로이터통신 등 외신에 따르면 MS365와 아웃룩 등 주요 서비스의 장애가 24시간 넘게 이어지면서 미국과 유럽, 아시아 등 전 세계 70여 개국에서 이용자들이 불편을 겪었다.
영국 연방 하원과 뉴질랜드 외교부 등 각국 정부기관은 물론 은행 등 금융권에서도 업무 차질이 발생했다. 일부 국가에서는 증시 관련 거래 확인을 팩스로 대체하는 소동까지 벌어졌다.
ADVERTISEMENT
이번 장애는 역대 MS 서비스 장애 가운데 최장 수준으로, 올해 들어 두 번째 발생한 대규모 장애다.
서비스 중단이 장기화하자 온라인에서는 MS를 풍자하는 게시물이 잇따랐다.
ADVERTISEMENT
365일 언제나 작동한다는 뜻을 담은 'MS365'라는 제품명을 'MS364', 'MS363'으로 바꿔 부르는 밈(meme)이 퍼졌다.
MS 서비스 장애로 업무를 할 수 없게 된 직장인들이 오히려 기뻐하는 모습을 담은 쇼트폼 영상도 유행했다.
ADVERTISEMENT
MS는 이날 사회관계망서비스(SNS) 엑스(X)를 통해 "이번 사태로 고객과 파트너들에게 발생한 혼란에 대해 깊이 사과한다"고 밝혔다.
이어 "전반적인 서비스에서 광범위한 회복과 안정세가 나타나고 있다"며 "이번 사고는 사이버 공격이나 인공지능(AI) 에이전트와 무관한 기술적 문제"라고 설명했다.
ADVERTISEMENT
MS에 따르면 이번 장애는 과거 네트워크 용량 증설 작업 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러나면서 발생했다.
회사는 근본적인 원인을 해결했다고 밝혔지만, 일부 고객과 지역에서는 아직 서비스 복구가 진행 중이다.
ADVERTISEMENT
MS는 사고 원인을 추가 조사한 뒤 사후 보고서를 제공할 예정이다.
미국 동부시간 13일 오후 3시 기준 MS 공식 서비스 상태 페이지에도 MS365 기업용·개인용 제품의 서비스 저하가 발생하고 있다는 안내가 게시됐다.
이번 장애는 미국 동부시간 12일 낮부터 MS365와 아웃룩 등 주요 소프트웨어의 접속에 문제가 발생하면서 시작됐다.