IT 서비스 개발 전문기업 제로백데브가 실시간 채팅 솔루션을 상용화했다고 23일 밝혔다. 자체 개발한 채팅 프레임워크를 기반으로 했다는 설명이다. 이번 상용화를 통해 기업용 커뮤니케이션 솔루션 시장 공략에 본격적으로 나설 계획이다.
제로백데브는 최근 고객사 앱 서비스 '보내요'에 해당 솔루션을 적용해 상용 출시를 완료했다. 이 앱은 제로백데브가 연간 운영·유지보수를 담당하는 서비스다. 이번 상용화는 외부 채팅 SaaS에 의존하지 않았다. 자체 기술력으로 채팅 서비스를 구축해 실제 서비스 환경에 적용했다는 점에서 의미가 크다는 설명이다.
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기업 고객은 서비스 특성과 운영 환경에 따라 필요한 채팅 기능을 선택적으로 구성할 수 있다. 자유로운 커스터마이징도 가능하다. 특히 센드버드 등 외부 SaaS 기반 솔루션과 달리 별도의 라이선스 비용이 없다.
고객사별 요구사항에 맞춘 채팅 서비스를 구축할 수 있는 점이 차별화 요소다. 이를 통해 기업 고객의 외부 솔루션 의존도를 낮춘다. 필요한 기능을 중심으로 합리적인 비용의 커뮤니케이션 환경을 제공한다는 계획이다.
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이번 상용화를 시작으로 사업 영역도 확대한다. AI 에이전트와 다양한 비즈니스 기능을 결합한 기업용 커뮤니케이션 솔루션을 선보일 방침이다.
향후 AI 기반 자동응답, 대화 요약, 다국어 번역 등 기본적인 AI 기능을 도입한다. 결제·커머스 시스템 연동을 통한 채팅 기반 거래 환경도 구축한다. 고객 간 대화 데이터를 분석해 서비스 개선점과 비즈니스 인사이트를 도출하는 AI 에이전트 기능까지 단계적으로 확장할 예정이다.
단순한 메시지 교환 수준을 넘어서겠다는 구상이다. 채팅 과정에서 발생하는 고객 요구사항과 행동 패턴을 분석해 서비스 운영·의사결정에 활용하도록 지원한다. 사람을 연결하는 수단에서 AI가 비즈니스 가치를 창출하는 지능형 커뮤니케이션 플랫폼으로 발전시킨다는 구상이다.
이번 프레임워크 개발과 상용 적용은 단일 서비스에 국한하지 않는다고 회사 측은 설명했다. 향후 다양한 산업 도메인의 웹·앱 서비스에 적용 가능한 기업용 솔루션으로 넓힌다. 기존 구축형 SI 사업에서 축적한 기술력과 다년간의 서비스 운영·유지보수 역량을 바탕으로 한다. 프로젝트 수행 과정에서 확보한 기술과 노하우를 재사용 가능한 자체 기술 자산으로 전환한다. 기업 고객의 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX)을 지원하는 솔루션 사업을 확대한다는 전략이다.
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박진희 제로백데브 대표는 "AI 기술이 빠르게 발전하지만 사람을 연결하는 실시간 커뮤니케이션 가치는 여전히 중요하다"고 밝혔다. 이어 "이번 상용화를 계기로 고객사가 필요한 기능을 합리적인 비용으로 도입하도록 지원하고, 향후 AI 에이전트와 결합한 커뮤니케이션 환경으로 발전시키겠다"고 강조했다.
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