세계 최대 숙박 공유 플랫폼 에어비앤비가 투숙객에게 설거지나 침구 정리 등 과도한 청소를 요구하는 행위를 금지하기로 했다. 숙소 주인이 자체적으로 정한 규칙을 어겼다는 이유로 손님에게 벌금을 부과하는 것도 허용되지 않는다.
22일(현지시간) CNN·BBC 방송 등에 따르면 에어비앤비는 투숙객의 퇴실 부담을 줄이기 위해 숙소 이용 규정을 개정하고 오는 11월 20일 이후 이뤄지는 모든 예약에 적용하기로 했다.
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개정된 에어비앤비 규정에 따르면 숙소 주인은 투숙객에게 '상당한 노력 또는 시간이 필요하거나 일반적으로 청소 담당자가 수행하는 작업'을 요구할 수 없다.
대표적으로 설거지와 접시 정리, 쓰레기 외부 배출, 침대 시트 벗기기 등이 금지 대상에 포함됐다.
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숙소 주인은 최대 숙박 인원·정숙 시간 등에 관한 7가지 기본 규칙을 설정하고 추가 요청 사항도 명시할 수 있지만, 상당 부분의 뒷정리는 향후 투숙객의 의무에서 제외되는 셈이다.
에어비앤비는 "숙소가 지정한 규칙들이 혼란스럽고 부담스러우며, 관리하기 어렵다는 의견들이 있었다"고 이번 개정 배경을 설명했다.
실제로 일부 투숙객들은 숙박비를 지불하고도 퇴실 전 상당한 분량의 청소를 해야 한다며 불만을 제기해왔다.
최근 미국 조지아주에서는 한 숙소 주인이 TV 리모컨을 제자리에 두지 않았다는 이유로 투숙객을 비난하는 영상이 온라인에 퍼지면서 논란이 일기도 했다.
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새로운 정책을 두고 투숙객들 사이에서는 대체로 긍정적인 반응이 나오고 있다.
미국 미네소타주의 한 여성 인플루언서는 소셜미디어에서 "과거 에어비앤비 숙소에 묵었다가 퇴실 전 적어도 한 시간은 걸리는 분량의 청소를 요구받았다"며 "휴가 중에 그런 일을 하고 싶지는 않다. 사양하겠다"고 말했다.
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반면 숙소 운영자들 사이에서는 반발도 나온다.
이탈리아 로마에서 에어비앤비 숙소를 운영하는 '슈퍼 호스트' 로사나 임브로뇨는 소셜미디어에서 "이것은 의무가 아니라 예의범절의 문제"라며 "나는 호텔에 묵을 때조차 청소하고, 침대 시트를 벗기고, 쓰레기를 버린다"고 주장했다.
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