카카오가 이용자 의견을 서비스 개선에 적극 반영하기 위해 소통 창구를 확대한다.
카카오는 이용자와의 소통을 강화하고 서비스 개선 과정을 공유하기 위해 소통 공간인 '카카오톡은 지금' 페이지를 개편했다고 21일 밝혔다.
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지난 8월 처음 개설된 이 페이지에는 이용자가 카카오톡 이용 과정에서 느낀 불편이나 개선 의견을 직접 전달할 수 있는 입력 창구가 새롭게 마련됐다.
아울러 이용자 목소리가 실제 기능 개선으로 이어진 주요 사례를 소개해 서비스 변화 과정을 한눈에 확인할 수 있도록 했다.
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카카오는 이와 함께 카카오톡 정기 업데이트(v26.9.0 이상)를 통해 다양한 편의 기능도 선보였다.
입력창에서 특정 문구를 선택해 굵게·기울임·취소선·목록 등 서식을 적용할 수 있게 됐으며, 오픈채팅방 새 메시지 배지 표시 알림을 끄면 앱 아이콘 및 하단 탭의 숫자 증가를 막을 수 있는 설정도 추가됐다.
미니 이모티콘 조합 탭에서는 추천 조합을 확인해 채팅방에 곧바로 전송할 수 있도록 했다. PC·태블릿에 이어 서브 스마트폰도 보조 기기로 등록할 수 있도록 지원 범위를 넓혔다.
카카오는 이용자 중심의 '유저 퍼스트' 기조에 따라 친구 목록 펼치기·접기 기능 복원, 채팅방 폴더별 알림 설정, 오픈프로필 생성 개수 확대 등을 지속적으로 반영해 왔다.
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카카오 관계자는 "이용자의 목소리를 듣고 실제 서비스 개선으로 답하는 것은 물론 무엇이 달라졌는지 알리는 과정도 중요하다"며 "앞으로도 이용자와 적극적으로 소통하며 개선 과정을 꾸준히 공유하겠다"고 말했다.
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