가전 매장이 단순히 제품을 진열하고 판매하던 공간에서, 이제는 고객의 집과 생활환경에 맞춰 공간을 함께 설계해주는 곳으로 진화하고 있습니다.
전문가와 상담을 미리 예약하면 구조는 물론, 생활 방식까지 고려해 제품 추천부터 설치 등 맞춤형 컨설팅이 가능해졌습니다.
ADVERTISEMENT
가전 쇼핑의 새 트렌드로 자리잡고 있는 상담예약 서비스를 장슬기 기자가 취재했습니다.
<기자>
전문가가 아파트 도면을 살펴보고, 제품이 들어갈 공간과 고객의 동선까지 꼼꼼히 확인합니다.
ADVERTISEMENT
사전에 예약한 고객에게 맞춤 가전을 추천하기 위해섭니다.
고객은 온라인에서 원하는 날짜와 시간을 정하고, 상담 분야와 후기를 확인해 전문가까지 직접 선택할 수 있습니다.
예약 고객은 대기 없이 전용 공간에서 가격과 성능 비교는 물론, 구독 여부부터 설치, 사후관리까지 원스톱 상담이 가능합니다.
[손해준 LG전자 베스트샵 명예 대명장 : 고객님이 평형대나 사이즈에 따라 원하시는 부분이 있으실거잖아요. 거기에 따라 어떤 추천을 드릴까 고민을 하면서…]
ADVERTISEMENT
이처럼 가전을 구매하기 전 상담예약 서비스를 이용하는 고객들은 빠르게 늘고 있습니다.
LG전자 베스트샵에서 가전 상담을 받은 고객 중 예약 고객 비중은 지난해말 21%에서 올 1분기 33%, 2분기에는 39%까지 높아졌습니다.
ADVERTISEMENT
매장에서 가전을 둘러보다 구매하던 기존 공식이 뒤바뀌고 있는 겁니다.
실제 LG전자에서 상담예약을 이용한 고객의 만족도는 93점으로, 예약 없이 방문한 고객(89.1점)보다 높았습니다.
ADVERTISEMENT
단순한 가전 구매가 아니라, 내 공간에 맞는 생활 자체를 컨설팅 받을 수 있다는 점이 높은 만족도로 이어졌다는 평가입니다.
[손해준 LG전자 베스트샵 명예 대명장 : 고객님에게 '무엇을 팔까'라고 고민을 하기보다는 고객님이 '어떤 제품이 필요할까'를 중점적으로 생각을 하는 것 같습니다.]
가전 매장은 단순히 제품을 진열하고 판매하는 공간에서, 고객의 생활을 설계하는 공간으로 진화하고 있습니다.
한국경제TV 장슬기입니다.