유명 브랜드 미용실에서 머리를 자른 13살 아이가 결과를 보고 눈물을 흘렸다는 사연이 알려지면서 온라인에서 논란이 일고 있다. 미용실 측은 예약 시간 지각과 시술 과정에서의 요구사항 등을 설명했지만, 고객은 이에 반박하며 양측 주장이 엇갈리고 있다.
최근 사회관계망서비스(SNS) 스레드에는 "브랜드 미용실에서 아이 머리를 이렇게 잘라줬는데 리뷰에 '개떡같다'는 말을 썼다고 화를 낸다"는 내용의 글이 올라왔다.
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작성자 A씨는 지난 18일 13살 아들의 머리를 자르기 위해 해당 미용실을 찾았다고 밝히면서 시술 후 아이의 사진을 공개했다.
사진에는 아이의 옆머리와 뒷머리가 고르지 않게 정리된 모습이 담겼다.
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A씨는 "아이가 미용실에서 나온 뒤 울었다"며 "이후에는 ‘모자를 쓰고 다니면 된다’고 말했다”고 전했다.
시술 결과에 불만을 느낀 A씨는 미용실 리뷰에 "다시 다듬어도 개떡같이 잘라줄 것 같아 아무 말 안 하고 나왔다"는 취지의 글을 남겼다.
이에 담당 디자이너가 직접 답변을 달면서 양측의 공방이 시작됐다.
디자이너는 A씨가 오후 3시로 예약했지만 예약 시간보다 늦게 도착했고, 당시 다른 고객을 시술하고 있어 곧바로 응대하기 어려웠다고 설명했다. 또 뜨는 머리와 뒷부분을 기계로 정리하는 방식을 제안했으나 고객이 원하지 않았다고 주장했다.
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디자이너는 "마무리 모발 정리를 다 못 해드린 점은 죄송하다"고 사과하면서도 "'개떡' 같은 언어는 지나치신 것 같다"며 리뷰에 사용된 표현을 문제 삼았다.
A씨는 "정확히 6분 늦었다"며 "늦을 것 같아 샵으로 두 번 전화했지만 모두 받지 않았다"고 디자이너의 설명에 다시 반박했다.
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기계 사용을 거부했다는 미용실 측 설명에 대해서도 "기계로 치지 말고 깔끔하게 잘라달라고 한 것"이었다고 설명했다.
A씨는 "보상을 받고 싶은 생각은 없다"며 "속상한데 리뷰에 달린 답변을 보고 화가 나 하소연하는 것"이라고 밝혔다.
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사연과 시술 후 사진이 공개되자 온라인에서는 미용실의 커트 결과와 양측의 대응을 둘러싸고 갑론을박이 이어졌다. "예약 시간에 늦은 것은 잘못일 수 있지만 머리를 저렇게 자르는 건 다른 문제"라는 반응이 주를 이를 가운데 "내가 잘라도 이것보다는 낫겠다" 등 댓글이 줄줄이 달렸다.