삼성전자, '디지털고객경험지수' 종합가전 4년 연속 1위

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김대연 기자

입력 2026-08-28 09:44

삼성전자는 한국표준협회 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가에서 종합가전 부문 최고점을 기록하며 4년 연속 1위로 선정됐다고 28일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매해 사용하는 전 과정에서의 경험 만족도를 종합적으로 평가하는 지표다.

한국표준협회는 구매 전·중·후 단계에 걸쳐 정보 품질과 시스템 품질, 개인화 요인 등을 종합적으로 평가한다.

20개 산업 분야의 총 68개 브랜드를 대상으로 진행된 이번 조사에서 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등 항목에서 높은 평가를 받았다.

소비자들은 삼성전자 공식 온라인몰인 삼성닷컴의 '비교하기' 기능을 통해 다양한 제품의 주요 특징을 한눈에 비교할 수 있다.

또 챗봇 서비스와 구매 전문 상담으로 제품 추천부터 구매 관련 질문까지 신속하게 해결 가능하다.

삼성전자는 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 '캄온보딩' 기능과 제품 등록 방법, 사용 설명서 등 다양한 정보를 한 번에 확인할 수 있는 '통합 QR' 기능을 제공 중이다.

제품 사용 단계에서는 AI 음성비서 '빅스비', 스마트싱스 기반의 'AI 절약모드' 등 다양한 AI 가전 경험을 확대하고 있다.

전문 상담사가 원격으로 기기 상태를 분석하고 조치 방법을 안내해주는 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스를 통해 사후관리 단계에서의 고객 편의성도 높이고 있다.

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