동양생명은 변화하는 금융 환경에 대응하고 고객 맞춤형 서비스를 강화하기 위해 모바일 앱, 웹, 홈페이지 등 대고객 온라인 채널인 '마이엔젤'을 전면 개편했다고 21일 밝혔다.
이번 개편은 '누구나 더 쉽고 편리하게'를 콘셉트로, 모바일 앱과 웹, 홈페이지 간 기능 차이를 없애고 일관된 사용자 경험(UX)을 제공하는 데 중점을 뒀다.
마이엔젤은 고객 업무 히스토리를 기반으로 콜센터 상담 시에도 이전 업무를 이어받아 처리할 수 있도록 구현됐다.
이를 통해 업무 중단 시에도 연속성 있는 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
또한, 고객 데이터를 통합 관리해 분석함으로써 개인별 맞춤 콘텐츠 제공이 가능해졌으며, 연금 예상액 조회·선택 기능, 보험금 청구 대리인 신청, 계약 권리 관계자 변경 등 다양한 서비스가 추가됐다.
이로 인해 고객은 내방 없이도 주요 업무를 처리할 수 있다.
접근성과 편의성도 강화됐다.
직관적인 사용자 인터페이스(UI) 구성, PC·모바일 접근성 인증, 고령자 모드 제공 등을 통해 정보취약계층을 포함한 다양한 고객층이 쉽게 이용할 수 있도록 했다.
동양생명 관계자는 "고객 중심 디지털 서비스를 통해 다양한 이용환경에서 일관된 경험을 제공하고, 앞으로도 고객 서비스 경쟁력을 지속 강화하겠다"고 밝혔다.
