롯데손해보험이 올 1~3분기 민원접수 건수가 지난해 같은 기간에 비해 23.6% 가량 줄었다고 오늘(17일) 밝혔다. 올 3분기까지 롯데손해보험의 민원접수 건수는 지난해 1,052건에서 올해 803건으로, 249건 감소한 것으로 나타났다.
이는 같은 기간 금융업 전체 금융민원 접수건수가 지난해 같은 기간에 비해 12.9%, 손해보험업계 민원 건수가 7.0% 증가한 것에 대조되는 수치다. 금융감독원은 이 같은 내용이 담긴 `2020년 1~3분기 금융민원 동향`을 지난 10일 발표한 바 있다.
롯데손해보험은 향후 상품개발 및 마케팅 정책 수립 과정에서 소비자보호 의견이 반영되도록 프로세스를 개편하고, 금융소비자보호법 시행을 앞두고 `통합민원 관리시스템`을 도입할 예정이라고 밝혔다.
롯데손해보험 관계자는 "지난해 대주주 변경 이후, 고객의 선택과 신뢰를 얻고자 모든 조직과 임직원이 소비자보호를 최우선 가치로 체화한 결과, 실질적으로 민원 감축 성과까지 이룰 수 있었다"고 말했다.
