우리은행이 고객에게 손실을 안겨준 독일금리연계 파생결합상품(DLF)사태와 관련해 고객들의 피해를 적극 보상할 것이라고 밝혔다.
또 재발방지를 위해 자산관리 체계를 고객중심으로 바꾸겠다고 선언했다.
우리은행은 16일 보도자료를 통해 "독일금리연계 DLF와 관련해 고객들에게 다시 한번 사과하고, 적극적인 피해보상 노력과 함께 재발방지를 위해 고객중심으로 자산관리체계를 혁신하겠다"고 밝혔다.
우선 우리은행은 DLF문제 해결을 위해 금감원 분쟁조정위원회의 조정결정을 조중하고 조속한 배상을 위해 노력할 예정이다.
또, 고객 신뢰 회복을 위해 자산관리 체계를 고객중심으로 혁신한다.
상품 선정 단계에서 외부 전문가로 구성된 상품선정위원회를 구성해 전문성과 객관성을 확보하고, 현재 WM그룹과 신탁연금그룹의 자산관리를 상품조직과 마케팅 조직으로 분리해 고객 수익율을 관리한다는 방침이다.
상품 판매 단계에서는 PB고객 전담채널을 확대하고 PB검증제도를 신설해 채널과 인력에 따라 판매 가능한 상품의 차등을 둘 예정이다.
사후단계에서는 불완전판매 근절을 위해 온라인 해피콜을 도입하고 노령층 등 금융취약계층에 대해서는 판매 즉시 해피콜을 의무화하는 등 해피콜 시스템을 전면 개편할 예정이다.
그외 인프라 혁신을 통해 고객의 투자 위험과 수익률을 관리하고, 고객이 투자를 제고하거나 철회할 수 있는 `투자 숙려제` `고객 철회제` 등의 도입을 검토할 예정이다.
우리은행은 "자산관리체계 혁신을 성공적으로 추진하기 위해 노사가 공동으로 머리를 맞대고, 고객 눈높이에서 인정받을 수 있도록 끊임없이 변화하고 노력하겠다"고 강조했다.
