메트라이프생명은 휴대폰으로 언제든지 간편하고 편리하게 보험료 납입과 계약 조회, 보험금 지급 등의 서비스를 이용할 수 있도록 카카오톡 기반의 챗봇 서비스인 `마이봇(My-Bot)`을 도입했다고 밝혔다.
메트라이프생명의 마이봇을 통해 제공되는 서비스는 보험료 즉시이체나 즉시 이체 부활 같은 ▲보험료 납입 서비스, 보험료 납입내역 조회나 보장내역 조회가 가능한 ▲계약 조회 서비스, 휴면보험금 지급이 가능한 ▲보험금 지급 서비스가 있다.
또한 지점 안내, 보험금 청구 절차 및 서류 안내, 보험용어 안내 등과 같은 ▲보험관련 안내 서비스도 제공된다.
마이봇은 365일 24시간 운영되며 카카오톡 기반의 챗봇인 만큼 별도로 앱을 설치할 필요가 없다.
기존의 공인인증서 등 복잡한 인증 절차 대신 카카오페이 전자서명 기능을 도입해 휴대폰인증과 출금이체 동의만으로 바로 서비스 이용이 가능하다.
송영록 메트라이생명 사장은 "4차산업혁명 시대를 맞아 높아지는 고객의 니즈에 부합할 수 있도록 보다 편리한 디지털 환경을 구축해 고객과의 빠른 소통과 높은 편의성을 제공하겠다"고 말했다.