배달 대행 서비스를 제공하는 물류 스타트업 바로고가 창립이래 가장 높은 일 배달 수행 실적을 달성했습니다. 바로고는 지난 12일 하루 배달 콜 수가 20만3천건을 기록, 역대 최고 수치를 기록했다고 밝혔습니다.
일 배달 콜 수 20만3천건이라는 실적은 최근 4개월(1월~4월) 바로고 일 평균 배달 콜 수 인 11만8천건보다 72% 높은 수치입니다. 최근 바로고 일 평균 배달 콜 수는 1월 11만2천건, 2월 11만5천건, 3월 12만1천건, 4월12만4천건으로 연일 상승세를 보이고 있습니다.
이에 회사측은 “배달 시장의 고속 성장과 더불어 바로고 2만7천 여개의 파트너사에 바로고만의 특화된 배달서비스를 제공한 결과”라고 설명했습니다.
바로고는 SLA(Service Level Agreement) 평가를 실시하는 등 배달 서비스 품질 만족도 향상을 위해 관련 시스템 체계를 구축해 운영 중입니다. SLA평가는 라이더 배달 수행 건수, 고객 클레임 건수, 라이더 개인 평가지수, 매장 평가지수 등 일정 항목을 평가해 서비스 품질을 보완하고 향상시키는 시스템입니다. 이 외에도 각 파트너사의 운영 비용절감을 위한 효율적인 배달 서비스 운영 방안을 제안하는 등 적극적인 솔루션도 지원하고 있습니다.
바로고 관계자는 "최근 고속 성장하는 배달 시장과 함께 성장하는 기업이 집중해야 할 분야는 결국 `배달 서비스 품질`"이라며 "최근 바로고가 기록한 역대 최고 수치는 우리가 올바른 길로 나아가고 있다는 것을 증명한 것으로 앞으로도 파트너사에 바로고만의 특화된 배달 솔루션을 제공할 것"이라고 말했습니다.
바로고는 최근 버거킹, 맥도날드 등 프랜차이즈와의 계약을 잇달아 체결하고, 먼슬리키친, 위쿡, 심플키친 등 여러 공유주방 업체와 협력하며 성장세를 이어가고 있습니다.
