당구장프랜차이즈 ‘작당’은 가맹점주 만족도 향상을 위한 ‘작당투게더’ 프로젝트를 본격적으로 나선다고 밝혔다.
이는, 이제껏 당구장 창업이 재료상 주도의 창업이 이뤄진 만큼, AS 및 추후 문제발생 시 창업자들 개인이 고스란히 그 문제를 해결해 나가는 데 큰 어려움을 겪는다는 점에서 ‘작당’만의 차별성을 내세우고 있다.
‘작당’의 이태호 대표는 “당구장 창업에 있어서 작당을 선택해야만 하는 여러 가지 이유가 있다. 그 중에서 하나만 뽑으라면, 단연코 가맹점주와의 파트너십이다. 그들은 더 이상 외롭지 않을 것이다. 창업단계에서부터 운영까지 늘 함께 고민하고 해결방안을 함께 찾을 것.”이라고 당당하게 밝혔다.
본사에서 직접 현장에 나가 매장의 미비한 부분은 즉각 시정하고 가맹점의 질적 향상 도모를 위한 현장 교육을 진행해 가맹점주의 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 가맹점 수익 증대 및 내실 다지기에 집중한다.
기존 개별점포를 운영하다가 최근 작당의 가맹주가 된 유성모씨는 “당구장을 운영하다보면, 크고 작은 문제들이 발생한다. 재료상 구조상 재료납품 후 관계가 소원해지기에 마땅히 어디에 문의할 곳이 없어서 난해한 적이 한두번이 아니었다.”라며 “이제는 함께 고민하고 문제를 해결 해 줄 수 있는 시스템이 마련된 것이 작당을 선택하게 된 가장 큰 이유이다.”라고 밝혔다.
이어, 가격 경쟁력을 내세우는 작당은, 협력업체들과의 제휴 등으로 인해 인하된 제품 가격을 본사 이익으로 취하는 대신 가맹점 납품가를 인하함으로써 가맹점주의 초기 비용 부담을 최소화 한다는 방침이다.
실제로 작당의 점주들이 받는 서비스의 비용은 일반 업체들이 제공받는 가격과는 상당히 차이가 나는 걸로 나타났다.
내부 CS팀을 구성하여, 가맹점주와 본사간의 1대1 소통 채널을 구축하여 실시간으로 문의사항을 답변하고 있다.
매장별, 당구대 나사지 교체(천갈이) 시점 알림서비스 및 24시간 메신저를 오픈해놓고 있으며 문의 내용은 ‘2시간 내 답변’을 원칙으로 빠른 답변을 통해 가맹점주의 답답함을 해소했다.
‘작당’의 이정환 CS팀장은 “프랜차이즈는 단순히 사업 아이템만 제공하는 사업이 아니다”며, “가맹점주가매장을 효율적으로 운영할 수 있도록 가격 경쟁력 강화부터 운영 노하우 제공까지 실질적인 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
