ABL생명은 빅데이터를 활용해 고객이 원하는 서비스를 적시에 제공하는 `미리 찾아가는 고객만족 캠페인`을 진행한다고 8일 밝혔습니다.
설계사의 안내가 필요한 행동패턴을 보이는 고객이 감지되면 시스템이 담당 설계사에게 알람을 보내 고객이 필요할 것으로 예측되는 서비스를 제시하고 고객에게 방문하도록 유도하는 방식입니다.
변성현 ABL생명 마켓전략실장은 "콜센터 상담내용을 정리한 비정형 텍스트까지 데이터 분석에 포함시켜 기존보다 정확도를 높였다"며 "고객 중심을 실천하는 디지털 선도 보험사가 되겠다"고 말했습니다.
