신한은행, ‘빅데이터 기반 상담 서비스’ 시행

신한은행이 ‘빅데이터 기반 상담 서비스’를 시작했다고 16일 밝혔습니다.
‘빅데이터 기반 상담 서비스’는 창구에 비치된 태블릿PC를 통해 볼 수 있는 고객 분석 자료들을 기반으로 이루어지는 신개념 상담 서비스입니다.
예를 들어 고객이 태블릿PC를 통해 본인의 성별, 연령대, 거주지, 직업 등 정보를 입력하면 같은 정보를 가지고 있는 고객들의 금융생활 관련 분석 자료가 화면에 나타납니다.
분석 자료에서는 고객과 같은 조건을 지닌 다른 사람들의 월 평균 소득, 자가주택 소유 여부, 월 저축과 소비 금액 등 평균적인 금융생활 정보와 이들의 금융상품 유형별 보유 현황을 확인할 수 있습니다.

신한은행은 이를 통해 신뢰도 높은 고객 상담 서비스를 제공하고 고객들의 재무 포트폴리오 관리와 금융상품 선택에도 도움을 줄 것으로 예상된다고 설명했습니다.
신한은행은 또 고객 상담자료를 디지털화해 마케팅 정보를 연결하는 ‘디지털 상담 어드바이저’ 구축 사업을 내년 초까지 완성한다는 계획입니다.