AIA생명, 보험금 예상금액 온라인 조회 시스템 오류 '제로'

AIA생명은 지난 3월 업계 최초로 선보인 `보험금 예상금액 온라인 조회 시스템`이 단 한 건의 시스템 오류없이 성공적으로 운영되고 있다고 밝혔습니다.

`보험금 예상금액 온라인 조회 시스템`은 고객이 가입 계약에 따른 예상 보험금을 미리 산출해 볼 수 있는 서비스입니다.

AIA생명에 따르면 지난 5개월간 예상 보험금 조회 2463건 중 1908건(77%)이 실제 청구로 이어졌습니다 또 고객 10명 중 7명은 입원(1054건, 43%)과 수술(797건, 32%) 목적으로 예상 보험금을 조회한 것으로 나타났습니다.

김영준 AIA생명 고객서비스부문 부문장 이사는 "컴퓨터를 잘 다루지 못하는 어르신들도 쉽게 예상 보험금을 확인할 수 있도록 시스템을 설계했다"며 "30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이가 없는 예상 보험금을 보여줘 보험금 청구 고객의 만족도가 매우 높다"고 설명했습니다.