"소비자 중심 화장품 시스템 만들었어요~"
화장품 브랜드숍 홀리카 홀리카를 운영하고 있는 엔프라니㈜가 소비자 중심 경영을 강화하기 위해 6월1일 인천 본사에서 임직원 및 한국소비자원 관계자가 참석한 가운데 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management) 도입 선포식을 가졌다.
이번 선포식에서는 엔프라니의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 개선하고, 품질 및 서비스 혁신을 통한 고객 감동을 실현하기 위한 일환으로 김태훈 부사장을 최고고객책임자(CCO; Chief Consumer Officer)로 임명했다.
또한 지속적인 내부 교육을 통해 임직원의 CCM에 대한 이해와 의식을 고취시켜 고객 접점 현장에서 서비스 경쟁력을 높이고 고객 만족을 강화해 나갈 계획이다.
배석덕 대표는 "이번 CCM 도입을 계기로 고객의 다양한 의견을 적극 반영해 고객 서비스 품질을 개선하고, 혁신적인 노력으로 고객 감동을 실천하여 소비자에게 더욱 신뢰받는 기업으로 성장해 나갈 것"이라고 강조했다.
한편 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management)은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
