이날 간담회에서는 카드부문 중점사업에 대한 테마를 정하여 개선사항을 제안하고 발표했습니다. 고객패널들은 고객의 시선으로 농협카드 홈페이지와 스마트 앱에 대하여 타행과 비교분석을 통해 비대면 채널의 중요성 등 나아갈 방향에 대한 다양한 의견을 제시했습니다.
3기 NH고객패널 70명은 지난 9월에 선정되어 온·오프라인에서 제안 및 설문참여, 주제별 토론회 등 다양한 활동을 하고 있으며 올해 12월까지 운영할 예정입니다.
NH농협카드는 고객패널의 제안을 적극 검토하고 필수 고지사항 안내방법 개선, 카드이용 할인실적 정보제공 서비스 개선 등 고객패널들의 중요제안에 대해 다음 주 개최되는 VOC협의회 안건으로 상정하여 해당부서에서 즉각 개선 시행키로 했습니다.
신응환 NH농협카드 사장은 “고객정보 및 소비자보호 문화를 만들기 위해 고객패널 간담회 등 고객들의 다양한 의견을 개진할 수 있는 소통의 자리를 지속적으로 만들어 나갈 것”이라고 말했습니다.
