쿠쿠전자 관계자는 “친환경 소재인 스테인리스를 적용한 혁신적인 신제품 출시, ‘고객최우선주의’를 강조한 프리미엄 서비스, 체계적인 서비스 품질 개선 등에 대한 노력이 인정받은 것으로 보인다”고 전했다. 현재 쿠쿠전자는 전국 180여 개의 쿠쿠전문점을 운영하며 체계적인 AS를 제공하고 있다. ‘홈닥터 서비스’를 통해 직접 A/S 기사가 가정에 방문해 제품의 이상유무를 점검해주는 프리미엄 서비스를 제공하고 있으며 패킹 무상교체, 세척 요령 교육, 간단한 제품 청소 등을 해주는 것만으로도 오랫동안 더욱 좋은 밥맛을 유지할 수 있어 소비자들이 선호한다.
회사측은 “전기밥솥 1위에 안주하지 않고 앞으로도 고객만족을 위해 더욱 혁신적인 기술개발과 서비스 품질 개선을 통해 고객 감동을 실천하겠다”고 말했다.
한편, 국가고객만족도(NCSI)는 국내외에서 생산하는 제품과 서비스에 대해 만족도를 나타낸 것으로, 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 측정화한 지표이다.
