화재 사고로 서비스 이용이 제한된 와이즈070 인터넷전화 사용자들은 서비스 장애 시간에 대해 최근 3개월 평균 시간당 요금의 3배를 받게 됩니다.
삼성SDS는 모든 인터넷전화서비스 피해 고객들께 이용약관 기준에 따라「시간당 요금(최근 3개월 평균) × 장애시간 × 3배」를 보상하겠다고 밝혔습니다.
이와는 별도로 통화서비스 장애 고객에게는 1개월 통화서비스 요금(최근 3개월 평균)을 차감해 주고, 부가서비스 사용에 장애를 입은 고객에게는 2개월 부가서비스 요금(최근 3개월 평균 × 2)을 차감해 줍니다.
이번에 차감되는 요금은 5월 청구분에 적용되며, 차감 이후에도 잔여 보상액이 발생할 경우 6월 청구요금에 반영됩니다.
가입자별 보상 금액은 삼성와이즈070 홈페이지(www.samsung070.com)에서 조회할 수 있으며 기존 콜센터(1577-0300)나 피해접수센터(1577-0382)를 통해서도 상담이 가능합니다.
삼성SDS는 "인터넷전화 서비스 이외에 과천센터 화재로 인한 다른 피해에 대해서도 해당 고객사와의 협의를 통해 해결될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔습니다.
이어 "이번 과천센터 화재를 뼈저리게 반성하며 전화위복의 계기로 삼아 앞으로 재발 방지를 포함하여 질 좋은 다양한 서비스를 마련해 시행토록 하겠다"고 덧붙였습니다.
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