NCSI는 국내 또는 해외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스에 대한 만족도를 나타낸 지표입니다. 해당 제품이나 서비스를 직접 사용해 본 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 측정해 순위가 매겨집니다.
CJ CGV는 혁신적인 관람환경 조성과 끊임없는 서비스 품질 개선을 통한 차별화 덕분에 7년 연속 NCSI1위를 지킬 수 있었던 것으로 분석했습니다.
극장에 복합문화공간을 의미하는 ‘컬쳐플렉스’ 개념을 최초로 도입했으며, 멀티프로젝션 특별관인 ‘ScreenX’ 등 다양한 특별관을 론칭시켰고 체계적인 CS교육, 24시간 고객센터 운영 등 서비스를 실시해왔습니다.
CJ CGV 관계자는 “CJ CGV는 관람환경의 혁신을 꾀하는 동시에 차별화된 고객 서비스를 제공하고자 지속적으로 노력해 왔다”며 “앞으로도 `컬쳐플렉스`로서 끊임없이 발전하는 모습을 통해 고객 감동을 실천하는 CJ CGV가 될 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 밝혔습니다.
한편 CJ CGV는 NCSI 7년 연속 1위 수상을 기념해 4월 한달 간 ‘CGV 100배 즐기기 이벤트’와 ‘The X 전국 릴레이 시사회’ 등 다채로운 이벤트를 개최해 고객에게 감사의 마음을 전한다고 밝혔습니다.
