안내문에 따르면 “3월 24일부터 28일까지 문자메시지를 통해 보상규모 및 대상자 여부를 개별적으로 안내해 드리고, 아울러 3월 25일부터는 T월드 (www.tworld.co.kr) 및 고객센터, 지점, 대리점을 통해 고객이 직접 확인하실 수 있도록 하겠습니다”라고 되어 있다.
또 "전 고객 대상 요금감액 및 직접적인 수ㆍ발신 장애를 겪은 고객에 대한 추가보상은 별도의 신청을 하지 않으셔도 4월 청구서에서 감액처리 된다"라고 밝히고 있다.
보상요금 계산 방법은 다음과 같다. 자신의 요금제 월정액÷30(일)÷24(시간)×6(장애 시간)×10(보상배수)를 계산하면 된다. 자신의 요금에 0.833을 곱하면 된다. 단, 요금에서 약정 할인, 부가서비스비 등은 제외해야 한다.
SKT 통신장애 보상 소식을 접한 누리꾼들은 “SKT 통신장애 보상, 보상 해 준다 해서 다행” “SKT 통신장애 보상, 보상 얼마 받는 걸까?” “SKT 통신장애 보상, 보상 받아야지” 등의 반응을 보였습니다.
한편, SKT는 이번 장애로 인해 수발신 장애를 겪은 고객 규모를 최대 560만명 수준으로 추정하고 있다.