KB국민은행(은행장 이건호/www.kbstar.com)은 고객 관점에서 은행의 상품과 서비스, 제도, 프로세스를 점검하고 고객과 함께 개선해 나가는 과정을 통해 진정한 고객 중심 경영을 실천하고자 ‘제1기 KB호민관(고객패널)’을 모집한다고 17일 밝혔다.
KB호민관(고객패널)은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 ‘호민관’에서 유래한 명칭으로, KB국민은행은 고객의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선안 도출 및 개선활동 과정 전반에 참여하여 고객 경영 참여 기회를 마련하고자 동 제도를 도입하게 되었다.
KB호민관(고객패널) 모집은 KB국민은행 홈페이지를 통해 3월 17일(월)부터 30일(일)까지 2주간 실시하며, 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종 선발할 예정이다.
최종 선발된 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 약 6개월간 ‘제 1기 KB호민관(고객패널)’으로 활동하게 되며, 고객인터뷰 및 설문조사, 서비스 현장 체험 및 비교, 온라인 정보 수집, 고객 불평/불만 요소 파악 및 개선안 도출 등의 주요 업무를 수행하게 된다. 또한, 심도있는 패널 활동 지원을 위해 활동비가 제공되며, 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다.
KB국민은행 관계자는 “KB호민관(고객패널) 제도의 시행을 통해 조직 내 고객중심 사고 내재화 및 고객 주도적 경영 참여의 장 마련이 기대된다”며, “KB국민은행에 관심을 갖고 애정 어린 충고를 해주실 고객님의 많은 참여를 부탁드린다”고 말했다.
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