KB호민관(고객패널)은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 ‘호민관’에서 유래한 명칭으로, KB국민은행은 고객의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선안 도출 및 개선활동 과정 전반에 참여하여 고객 경영 참여 기회를 마련하고자 동 제도를 도입하게 되었다.
ADVERTISEMENT
KB호민관(고객패널) 모집은 KB국민은행 홈페이지를 통해 3월 17일(월)부터 30일(일)까지 2주간 실시하며, 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종 선발할 예정이다.
최종 선발된 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 약 6개월간 ‘제 1기 KB호민관(고객패널)’으로 활동하게 되며, 고객인터뷰 및 설문조사, 서비스 현장 체험 및 비교, 온라인 정보 수집, 고객 불평/불만 요소 파악 및 개선안 도출 등의 주요 업무를 수행하게 된다. 또한, 심도있는 패널 활동 지원을 위해 활동비가 제공되며, 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다.
ADVERTISEMENT
KB국민은행 관계자는 “KB호민관(고객패널) 제도의 시행을 통해 조직 내 고객중심 사고 내재화 및 고객 주도적 경영 참여의 장 마련이 기대된다”며, “KB국민은행에 관심을 갖고 애정 어린 충고를 해주실 고객님의 많은 참여를 부탁드린다”고 말했다.
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT