대한주택보증이 지난해 민원발생건수가 3년 전에 비해 64% 감소했다고 밝혔다.
지난 2010년 대주보에 접수된 민원은 총 987건이었으나 2013년도에는 민원발생건수가 351건에 그쳤다.
대주보는 ‘민원 1회방문 처리제’를 도입하는 등 고객 중심 제도개선과 CS품질제고 노력에 힘입어 민원이 감소한 것으로 평가했다.
올해에도 대주보는 민원 상시모니터링을 통해 민원이나 분쟁을 사전에 예방하고, 홈페이지를 통해 편리하게 민원업무를 처리할 수 있게 온라인업무지원 시스템을 개선할 계획이다.
김선규 대한주택보증 사장은 "올해를 CS관리 고도화의 원년으로 삼아 고객서비스를 최고수준으로 끌어올리고 고객맞춤형 행복을 지원하는 공기업으로 거듭나겠다"고 밝혔다.
뉴스
