이번 공동조사는 현장을 잘 아는 소비자단체와 함께 협업을 통해 소비자보호의 틀을 마련하고 소비자 시각으로 접근해 민원해결 방안을 모색하는 데 있다고 금감원은 설명했습니다.
참여 소비자단체로는 한국부인회 총본부와 소비자시민모임, 한국소비생활연구원, 금융소비자연맹 등 4개 단체입니다.
소비자단체들은 은행별로 1개 소비자단체가 금감원 직원과 함께 현장 조사에 참여해 소비자 입장에서 민원발생 원인과 문제점을 파악하고 민원인 면담, 해결방안 협의 등의 업무를 수행하게 됩니다.
오순명 금융소비자보호처장은 3일 국민은행 본점에서 `1일 현장조사원`으로 참여해 소비자단체와 함게 민원발생 경위 등을 조사하고 은행 경영진에게 "중소서민, 취약계층 등 사회적 약자의 금융애로 해소에 관심을 가져달라"고 당부했습니다.
금감원은 국민은행에 이어 우리은행과 신한은행, 하나은행 등 대형은행을 중심으로 우선 실시하기로 하고 점진적으로 보험사와 카드사 등으로 확대할 계획입니다.