이번 사업은 미래에셋생명의 모든 통신 인프라를 IP텔레포니 기반으로 고객 문의와 요청사항에 대한 효과적 지원 체제를 구축하고 통신환경을 통합해 사무환경을 획기적으로 개선함으로써 스마트오피스 기반을 마련하기 위해 추진됐습니다.
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SK C&C는 텔레마케팅 자동시스템 통합시스템을 재개발해 전국 TM(TeleMarketing)지점의 분산 환경의 비효율성을 개선하고 전사의 녹취 데이터를 중앙 집중화해 통합하는 등 운영 및 유지보수 효율 향상과 비용의 절감을 실현토록 지원합니다.
SK C&C 전략사업본부장 이기열 상무는 “이번 사업을 통해 미래에셋생명은 통신 운영 비용 절감은 물론 고객 민원에 대한 신속하고 종합적인 지원 체제를 갖출 수 있게 될 것” 이라며 “해당 시스템이 미래에셋생명의 고객 만족도와 기업 경쟁력을 높이는 핵심 콜인프라로 자리잡을 수 있도록 최선을 다할 것” 이라고 말했습니다.
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