한화생명에 보험을 가입한 고객이 콜센터를 이용할 경우 오전 9시~10시, 오후 4시~6시가 가장 빠르게 연결된 것으로 나타났습니다.
한화생명은 지난해 콜센터(1588-6363)에 걸려온 603만건의 상담건수를 분석한 결과 오전 9시~10시, 오후 4~6시가 가장 빠르게 상담원과 연결됐다고 17일 밝혔습니다.
요일별로는 수요일이 가장 전화가 적었으며, 월요일은 평일보다 평균 1.3배나 문의전화가 많았다고 설명했습니다.
상담 내용으로는 보험계약대출(약관대출)과 보험금 지급(분할·만기·사고보험금 등) 문의가 47.6%를 차지했고, 보험상품관련 문의가 28.6%, 보험료 납입 문의가 16.7%로 나타났습니다.
회사 관계자는 "고객들의 문의에 더욱 신속하고, 정확한 정보를 제공하기 위해 고객 입장에서의 시스템 개선에 더욱 노력할 것"이라고 말했습니다.
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