지식경제부 산하 비영리 단체 ‘한국인터넷소통협회’에서 대·중·소기업 및 공공기관을 대상으로 고객과의 소통 원활화를 위해 소통지표 개발 및 유익한 인터넷 활용도 제고와 확산을 목적으로 제정된 상입니다.
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이번 조사는 소셜미디어, 웹사이트, 모바일 소통지수 B등급(55점) 이상의 195개 기업과 139개 공공기관을 대상으로 이뤄졌으며, 85개 평가지표의 소통지수를 통해 사례, 비교, 지표별 분석 및 소통채널 이용고객의 소셜 분석 등을 병행 분석해 소통경쟁력을 측정하는 방식으로 진행됐습니다.