이번 조사는 방통위에서 ARS를 운용하고 있는 중앙행정기관, 지방자치단체 등 32개 공공기관과 273개 기업을 대상으로, 방통위에서 정한 가이드라인을 잘 준수하고 있는지를 점검한 것입니다.
하나HSBC생명은 평가 종합점수 95.3점으로 총 7개 등급 중 최고 등급인 ‘매우 우수’ 등급을 받았습니다. 전체 평균 점수는 80.3점이며 업계 평균 점수는 85.8점이었습니다.
평가항목은 상담원 연결기능과 이용 편리성 및 메뉴표준화, 이용 및 대기시간, 본인확인이용요금 및 정보제공으로 이뤄져 있으며, 하나HSBC생명은 이용 및 대기시간, 본인확인, 이용요금 및 정보제공 항목에서 만점을 받았습니다.
하상기 사장은 “하나HSBC생명 고객지원센터는 한국 산업 서비스 품질지수 콜센터 부문에서 5년 연속 우수 콜센터로 지정될 정도로 고객들의 편의를 위해 많은 투자를 하고 있다”며 “앞으로도 고객만족극대화를 위해 지속적인 서비스 품질 개선을 이뤄갈 것”이라고 말했습니다.
한편, 하나HSBC생명은 삼성증권, 사립학교교직원연금관리공단, KT와 함께 전년도 평가결과 대비 개선 폭이 큰 우수 운영기관으로 방통위원장 표창을 받을 예정입니다.