1월17일 사고 버스에 탑승했던 일부 승객들에 따르면 1월15일 오전 0시30분께 모회사 소속 서울발 안동행 고속버스 운전기사가 갑자기 운전석 옆으로 쓰러지는 사고가 발생했다.
사고 당시 버스 안에는 7명의 승객이 타고 있었으며 강원도 원주의 치악휴게소를 3㎞ 가량 앞두고 있었던 상황에서 운전기사가 갑자기 쓰러졌던 것.
이에 출입문 앞 좌석에 타고 있던 승객 한 사람이 재빨리 운전대를 잡았으며 또 다른 승객 박 모 씨(42)가 운전기사를 옆으로 끌어낸 후 대신 운전석에 앉았다. 박 씨는 대형면허는 소지하지 않았지만 운전경력이 많았고 약 3분 가량 버스를 몰아 치악휴게소까지 무사히 진입시켰다.
이후 승객들은 문제의 버스회사측이 휴게소로 보내 온 새 버스를 타고 무사히 귀가했으나 회사측이 별다른 유감 표명을 하지 않아 항의소동이 빚어지기도 했다.
이에 해당 고속버스회사 측은 "급박한 상황에서 침착하게 대응해 준 승객들에게 고마움을 전한다"며 해당 운전기사에게 건강검진을 실시해 적절하게 조치할 계획임을 밝혔다.