1월17일 사고 버스에 탑승했던 일부 승객들에 따르면 1월15일 오전 0시30분께 모회사 소속 서울발 안동행 고속버스 운전기사가 갑자기 운전석 옆으로 쓰러지는 사고가 발생했다.
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사고 당시 버스 안에는 7명의 승객이 타고 있었으며 강원도 원주의 치악휴게소를 3㎞ 가량 앞두고 있었던 상황에서 운전기사가 갑자기 쓰러졌던 것.
이에 출입문 앞 좌석에 타고 있던 승객 한 사람이 재빨리 운전대를 잡았으며 또 다른 승객 박 모 씨(42)가 운전기사를 옆으로 끌어낸 후 대신 운전석에 앉았다. 박 씨는 대형면허는 소지하지 않았지만 운전경력이 많았고 약 3분 가량 버스를 몰아 치악휴게소까지 무사히 진입시켰다.
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이후 승객들은 문제의 버스회사측이 휴게소로 보내 온 새 버스를 타고 무사히 귀가했으나 회사측이 별다른 유감 표명을 하지 않아 항의소동이 빚어지기도 했다.
이에 해당 고속버스회사 측은 "급박한 상황에서 침착하게 대응해 준 승객들에게 고마움을 전한다"며 해당 운전기사에게 건강검진을 실시해 적절하게 조치할 계획임을 밝혔다.