국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다고 6일 발표했다. 국민은행이 NCSI에서 1위에 오른 것은 이번이 10번째다.
국민은행은 매년 정기적으로 고객만족도를 측정하고, 조사결과를 바탕으로 개선과제를 도출해 제도와 업무 처리 과정, 서비스를 개선하고 있다. 또 고객의 관점에서 은행 상품, 서비스를 개발하기 위해 호민관 제도를 운영해 소비자들의 목소리를 경영 활동에 적극 반영하고 있다. 국민은행 관계자는 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 최고의 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
김은정 기자 kej@hankyung.com
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