"쉬운 금융용어로 소통"…KB, 신입행원에 '고객언어' 교육
(서울=연합뉴스) 신호경 기자 = KB금융그룹은 12일 KB국민은행 천안연수원에서 95명의 KB국민은행 신입 행원을 대상으로 '고객언어' 교육을 진행했다고 밝혔다.
KB국민은행 관계자는 "금융업의 디지털 전환으로 비대면 채널에서 고객과의 소통이 중요해졌다"며 "고객이 필요한 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 금융 언어를 어떻게 고객 입장에서 효과적으로 전할지를 주제로 교육했다"고 설명했다.
이번 교육은 지난 5월 발간된 'KB고객언어 가이드'를 바탕으로 이뤄졌다. 이 책에서 KB금융은 '거치기간, 연금 개시 도래일, 초일불산입' 등 어려운 용어 대신 '이자만 내는 기간, 연금받기 시작하는 날, 첫째 날 제외'와 같이 고객에게 익숙한 표현을 쓰도록 제안했다.
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