[AsiaNet] 케이세이 버스, 일본 방문하는 외국인을 만족시킬 프로젝트 시작
-- 버스 운송 서비스(버스 안, 버스 정류장 및 고객 응대 시)에 다국어 지원
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AsiaNet 68902
(이치카와, 일본 2017년 6월 13일 AsiaNet=연합뉴스) 케이세이 버스(Keisei Bus Co., Ltd.)가 일본을 방문하는 외국인 관광객에게 편안한 버스 운송 서비스를 제공하고자 대부분의 버스 안, 버스 정류장 및 고객 응대 시 여러 개의 언어 사용을 도모하고 있다.
케이세이 버스는 나리타 공항과 도쿄역을 오가는 ‘도쿄 셔틀’ 및 ‘도쿄 디즈니 리조트(R)’를 포함하는 관광 명소를 연결하는 고속버스 서비스를 제공한다. 그에 따라 최근 수년 사이 외국인 관광객 사이에서 관광사업과 관련된 케이세이 버스 서비스에 대한 수요가 증가하고 있다. 그뿐만 아니라 케이세이 버스는 도쿄 동부 지역과 지바 현 북서부 지역에 있는 기차역을 중심으로 하는 고정 노선을 따라 버스도 운행하고 있다.
사진: 도쿄 셔틀
(나리타 공항과 도쿄역을 오가는 고속버스 서비스)
http://prw.kyodonews.jp/prwfile/release/M104419/201706052429/_prw_PI1fl_a4b07EpJ.jpg
케이세이 버스는 이러한 경향을 반영해 ‘버스 운송 서비스의 다국어 지원’ 프로젝트를 개시했다. 이 프로젝트의 목적은 일본을 찾은 외국인 방문객이 케이세이 버스를 이용하면서 안전함을 느끼도록 하는 것이다.
참조:
http://prw.kyodonews.jp/prwfile/release/M104419/201706052429/_prw_PA1fl_mU7r5VKm.pdf
1. 공식 웹사이트(2017년 3월부터)
공식 웹사이트는 전체적으로 영어, 중국어 및 한국어가 표시되도록 디자인됐다. 이를 통해 외국인 관광객이 여행 전에 미리 버스 노선을 파악하고, 버스 승하차 요령을 익힐 수 있도록 지원한다.
http://www.keiseibus.co.jp/
2. 버스 정류장(2016년 2월부터)
모든 버스 정류장(총 2,000여 개)에 영어로 된 표지판을 설치했다. 공항과 ‘도쿄 디즈니 리조트(R)’에서 출발하는 노선에 있는 버스 정류장을 포함한 주요 버스 정류장에 중국어와 한국어로 된 표지판도 설치했다. 그뿐만 아니라 한눈에 버스 정류장을 알아볼 수 있도록 그림 문자도 마련했다.
카사이 린카이공원(카사이 임해공원)에는 도쿄 내 기차역과 ‘도쿄 디즈니 리조트(R)’를 오가는 고정 ‘셔틀 세븐’ 노선을 따라 버스 정류장이 있는데, 버스 승하차 요령, 버스 운영, 관광 시설 등에 관한 정보를 제공하고자 이 버스 정류장에 영어, 중국어 및 한국어로 된 디지털 표지판을 설치했다.
3. 버스 안
(1) 무료 와이파이 연결(2016년 11월부터)
모든 고속버스에서는 6개 언어(일본어, 영어, 중국어, 한국어, 태국어 및 포르투갈어)로 무료 와이파이 연결 서비스를 제공한다.
(2) 버스 안 표지판/안내(2016년 2월부터)
목적지, 주요 정류장 및 기타 위치를 보여주는 ‘액정 화면’을 영어, 중국어 및 한국어에 따라 수정했다. 승객들에게 다음 정류장을 말해주는 영어 안내 방송도 제공한다.
4. 고객 응대 서비스
(1) 운전사에게 외국인 방문객 응대법 훈련 실시(2016년 10월부터)
버스 운전사는 적극적인 훈련 세션을 통해 외국 교사로부터 영어 대화를 배우고, ‘손가락으로 가리키는 시트(Finger-pointing Sheets)’를 이용한다. 이 시트는 일본어 단어와 구절 옆에 각 언어로 번역된 단어와 구절을 보여준다.
(2) 스마트폰을 이용한 통역 서비스 도입(2017년 2월부터)
고속버스 운전사는 통역 서비스 앱이 설치된 스마트폰을 유용하게 사용하고 있다. 운전사는 고객 응대 시 이 앱을 통해 통역사/교환원을 불러 적절한 지원을 제공할 수 있다. 이 서비스는 영어, 중국어, 한국어, 스페인어 및 포르투갈어를 지원한다.
케이세이 버스는 모든 고객이 편안하게 버스를 이용할 수 있도록 버스 운송 서비스의 편리성을 높이기 위해 계속 노력할 예정이다.
자료 제공: 케이세이 버스(Keisei Bus Co., Ltd.)
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