마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스 아웃룩·팀스 등에서 벌어진 전 세계적 장애가 발생 36시간 만에 복구됐다.
로이터통신에 따르면 MS는 14일(현지시간) 오전 6시께(GMT) 팀스와 아웃룩을 포함한 자사 서비스가 완전히 정상화됐다고 밝혔다. MS365의 엑스(X) 계정에는 "이번 사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했으며, 영향을 받았던 나머지 고객 및 지역에 대한 서비스를 복구했다"는 글이 올라왔다.
잎사 12일 오후 이메일, 일정 관리, 화상회의 등 기업과 정부기관의 필수 업무가 장시간 멈춰서면서 전 세계적으로 광범위한 피해가 났다. 이날 오후 5시25분(GMT)께부터 관련 신고가 급증했으며, 글로벌 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 전 세계 70개국 이상에서 접수된 신고가 740만건을 넘었다.
이번 사태는 올해 들어 두 번째 장애이자 MS 역사상 가장 긴 중단 사례 중 하나로 꼽힌다.
MS는 서버 문제를 이번 사고 원인으로 지목했다. 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스 익스체인지 온라인(Exchange Online) 관련 기능에 피해가 집중됐고, AI 비서 코파일럿(Copilot)도 영향을 받았다고 설명했다. 외부의 악의적 활동은 확인되지 않았다며 사이버 공격 가능성은 선을 그었다.
이번 장애의 파급은 기업·정부 기관뿐 아니라 금융·항공·의료 등 다양한 분야로 퍼졌다.
영국에서는 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청 등이 영향을 받았고, 유럽증권거래소 운영사 유로넥스트도 이메일 장애를 겪었다. 덴마크 해운사 머스크는 고객들에게 정보 업데이트 지연 가능성을 알렸으며, 인도 항공사들은 이메일 고객지원 서비스에 차질을 빚었다고 밝혔다.
대만에서는 증권사·보험사·투자신탁회사 등의 자금 운용 업무까지 영향을 받아, 한 금융회사는 채권 환매 거래를 취소해야 했고 다른 회사는 거래 확인을 위해 팩스를 동원하기도 했다고 로이터는 전했다.
미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 12일로 예정했던 실적 발표를 16일로 미뤘고, 스위스 명품기업 리치몬트도 13일 예정이던 상반기 실적 발표를 연기했다.
다운디텍터의 모회사인 우클라(Ookla)의 수석 산업 분석가 루크 케호는 "이는 현재 얼마나 많은 부분이 한 공급업체의 이메일 및 협업 도구를 통해 이뤄지고 있는지를 보여준다"고 말했다.
이번 장애로 인한 보험 손실 규모도 상당할 것으로 전망된다. 글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 디 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 전 세계 보험 손실액을 3억∼5억 달러(약 4,000억∼6,700억원)로 추산했다. 다만 이는 800만대 이상의 윈도 기반 컴퓨터를 마비시켰던 2024년 크라우드스트라이크 장애 당시의 손실액 4억∼15억 달러(약 5,300억원∼2조원)에 비하면 훨씬 작은 규모다.
MS는 올해 1월과 지난해 10월에도 MS365 서비스 중단을 겪은 바 있다. 지난달에는 핵심 클라우드 플랫폼 '애저(Azure)' 장애로 생산성 소프트웨어를 비롯한 전 세계 다양한 산업 분야가 영향을 받았다.
다만 일상 업무에 깊이 통합된 소프트웨어를 다른 업체 제품으로 바꾸는 데 드는 비용이 상당해, 이번 장애가 곧바로 대규모 고객 이탈로 이어질지는 불확실하다는 분석도 있다.
블룸버그에 따르면 글로벌 투자은행 윌리엄 블레어 앤 컴퍼니의 애널리스트 제이슨 에이더는 "이번 사건이 단기적으로 MS의 경쟁적 입지를 의미 있게 바꿀 것으로 예상하진 않는다"며 "다만 장기적으로는 일부 고객이 구글 워크스페이스와 앤트로픽의 신흥 생산성 솔루션에 더 호의적인 태도를 보일 수는 있다"고 전망했다.