KCA한국소비자평가가 소비자 평가를 바탕으로 선정한 '2026 KCIA 한국소비자산업평가 온라인 스토어' 일부 평가 결과를 발표했다고 23일 밝혔다.
대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 이번 평가는 온라인 쇼핑몰 이용자들의 평가를 바탕으로 우수 온라인 스토어를 선정하기 위해 마련됐다.
한국소비자평가는 지난 7~8월 포털사이트에서 판매되는 제품 카테고리별 리뷰 수 등을 기준으로 온라인 스토어에 대한 사전 조사를 진행했다.
이를 통해 상위 17.70% 이내에 해당하는 후보군을 선별했으며, 이후 소비자 평가를 거쳐 전체 조사 대상의 0.15% 이내에 해당하는 온라인 스토어를 최종 선정했다고 설명했다.
최종 평가에는 △제품 만족도 △배송 만족도 △불만 사항 응대 △전반적 평가 등 4개 항목이 반영됐다. 실제 이용 소비자들의 경험을 바탕으로 상품 품질뿐 아니라 배송과 고객 응대 등 구매 과정 전반을 평가했다는 것이 주관사 측 설명이다.
한국소비자평가 관계자는 "온라인 스토어에 대한 소비자 평가는 상품의 품질뿐 아니라 배송, 교환·반품, 고객 응대 등 실제 이용 과정의 다양한 경험을 통해 형성된다"며 "리뷰와 평점에는 상품을 직접 구매하고 이용한 소비자들의 경험이 담겨 있다"고 말했다.
한국소비자평가는 업종별 소비자 평가 결과를 통해 온라인 스토어에 관한 정보를 제공한다는 계획이다.