㈜큰사람커넥트의 알뜰폰 브랜드 이야기모바일이 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 알뜰폰 부문을 수상했다고 밝혔다. 2025년에 이어 2년 연속 같은 부문 1위에 오르며, 합리적인 통신비와 고객 체감형 서비스 경쟁력을 함께 인정받았다는 평가다.
‘2026 브랜드 고객충성도 대상’은 한국소비자포럼이 미국 브랜드 평가기관 Brand Keys와 함께 대한민국 고객충성도 1위 브랜드를 선정해 시상하는 행사다. 올해는 약 38만 명 이상의 소비자가 조사에 참여했다. 이야기모바일은 ▲타인 추천 의도 ▲전환 의도 ▲브랜드 애착 등 3개 핵심 지표에서 모두 1위를 기록하며 알뜰폰 부문 1위를 차지했다.
이야기모바일은 최근 새도약기금(한국자산관리공사), 우정사업본부, 장기소액연체자지원재단과 업무협약(MOU)을 체결하고 ‘새도약 요금제’를 출시해 장기연체채무자 등 금융취약계층의 통신 이용을 지원하고 있다. 또한 온라인 거래 피해 보상, 모바일 보안, 휴대폰 파손, 건강관리 등을 하나의 요금제로 제공하는 ‘케어 서비스 5종’을 통해 요금 절감뿐 아니라 일상에서 체감할 수 있는 혜택을 확대하고 있다.
이번 수상은 알뜰폰 시장의 경쟁 기준이 단순한 ‘최저가 중심’에서 벗어나, 고객이 체감하는 서비스 품질과 생활 밀착형 혜택 중심으로 확대되고 있음을 보여준다. 가격 경쟁력에 더해 고객 경험 전반을 고려한 전략이 중요해지고 있다는 점에서 의미가 있다는 평가다.
이야기모바일 관계자는 “앞으로도 고객 관점에서 서비스를 지속적으로 고도화하고, 다양한 라이프스타일에 맞춘 요금제와 신규 서비스를 확대해 나갈 예정”이라며 “2년 연속 수상에 안주하지 않고, 고객이 오래 신뢰하고 선택하는 브랜드로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.