KT가 다음달 2일부터 나흘간 스페인 바르셀로나에서 열리는 통신 박람회 'MWC26'에서 'KT 에이전틱 AICC'를 선보인다고 27일 밝혔다.
KT 에이전틱 AICC는 하나의 플랫폼에서 연결된 여러 AI 에이전트를 통해 상담 목적에 따른 자동 분류·정리, 맞춤형 서비스 추천, 해결책 제시 등을 제공하는 솔루션이다.
핵심 기술인 'KT 에이전트 커넥터'를 활용해 이미 AICC 솔루션을 구축한 기업의 서비스를 고도화할 수 있다.
금융 기업의 AI가 환율, 금융 상품 이벤트 정보 등 실시간 대응이 필요한 업무를 처리하도록 업그레이드하는 방식이다.
KT는 "실제 AICC 도입 현장에 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축된 효과를 확인했다"고 설명했다.
KT는 금융, 공공, 의료 등 다양한 분야에서 쌓아온 AICC 구축·운영 역량과 AI 상담 기술을 바탕으로 에이전틱 AICC 서비스를 강화한다는 방침이다.
홍해천 엔터프라이즈부문 이행2본부장 상무는 "AICC 플랫폼을 고객 상담과 업무처리 기능이 통합된 지능형 고객접점 플랫폼을 만들 것"이라며 "이를 통해 기업의 새로운 비즈니스 가치를 창출하는 플랫폼으로 확장하겠다"고 전했다.