추석 당일 저녁 신한카드 결제가 '먹통'이 되는 바람에 고객들이 불편을 겪었다.
30일 신한카드에 따르면 전날 오후 8시께부터 온·오프라인 결제, 삼성페이 등을 통한 간편 결제 등에서 오류가 발생해 4시간여 지속했다가 같은 날 자정 무렵 복구됐다.
신한카드 고객들은 인터넷 커뮤니티 등을 통해 "실물 카드, 삼성페이 등이 모두 다 안돼 명절에 날벼락을 맞았다", "하필이면 명절 연휴에 온·오프라인 결제가 모두 안 된다니 믿을 수 없다" 등의 불편을 호소했다.
신한카드는 복구 직후 홈페이지에 안내문을 올려 "29일 발생한 시스템 에러로 일부 서비스 제공이 중단됐다. 현재 시스템은 완전히 복구돼 모든 서비스를 정상적으로 이용할 수 있다"고 설명했다. 또 "향후 면밀한 재발 방지 대책 마련을 통해 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 덧붙였다.
소비자들은 결제 장애 발생 당시에는 신한카드가 문자 등을 통해 안내하지 않고 복구가 되고 나서야 홈페이지를 통해 안내했다는 점에서 불만을 표출하고 있다.
고객들은 인터넷 커뮤니티와 기사 댓글 등을 통해 "몇시간 동안 오류를 복구하지도 못하는데 최소한 안내라도 해야 했다", "다른 때는 카드 이용하라고 문자도 자주 보내더니 정작 사고 터지니 시스템이 무용지물이다"고 비판했다.
한편 인터넷 커뮤니티 등 일각에서는 신한카드가 '보안소켓계층(SSL·Secure Sockets Layer) 인증서'를 갱신받지 않아 결제가 막혔다는 이야기가 나왔다.
그러나 신한카드 측은 "이는 사실이 아니며, 원인에 대해서는 파악하고 있다"고 전했다. SSL 인증서는 웹브라우저와 서버간 암호화 송신을 가능하게 해 웹사이트의 신뢰성을 보장한다.
(사진=연합뉴스)