삼성전자서비스가 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 휴대전화, 컴퓨터, 가전제품 'AS 품질' 1위 기업을 석권했다고 6일 밝혔다. 컴퓨터 AS는 22년 연속, 휴대전화 AS는 20년 연속 1위로 부문별 조사가 시작된 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 가전제품 AS도 올해까지 누적 20회 1위를 달성했다.
'한국서비스품질지수'는 한국표준협회가 주관하는 서비스 품질 만족도 조사다. 113개 기업, 72개 기관을 대상으로 서비스 만족도 설문조사를 실시해 부문별 1위 기업을 발표한다. 삼성전자서비스는 고객 친화적 서비스, 엔지니어 전문 역량 등에서 업계 최고 점수를 획득했다고 설명했다.
삼성전자서비스는 고객이 삼성 가전제품을 편리하게 사용할 수 있도록 올해 5월부터 '스마트싱스(SmartThings) 연결 서비스'를 시행 중이다. 스마트싱스로 제품의 상태, 놓치기 쉬운 소모품 교체 주기 등을 확인할 수 있는 건 물론 전문 상담사에게 원격 진단까지 받을 수 있다.
삼성전자서비스는 엔지니어 전문역량 향상을 위해 '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하고 있으며 2019년부터는 고객 만족도가 가장 높은 최상위 0.3% 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발 중이다.
박성민 삼성전자서비스 상무는 "항상 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.