SRT 운영사 SR이 비상대응 매뉴얼을 전면 개편한다. 지난 1일 대전조차장역 인근에서 발생한 SRT 제338열차 탈선사고를 계기로 이례사항 발생 시 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하기 위해서다.
이종국 SR 대표이사는 4일 대전조차장역 인근 탈선사고 대책 점검회의에서 "이번 사고 대응 결과를 반영해 비상대응 매뉴얼을 고객 관점에서 재점검하라"며 "형식적인 내용은 삭제하고 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 전면 개편하라"고 지시했다.
SR은 사고발생 직후 본사인력을 역별로 투입하고 홈페이지와 앱, 문자메시지 발송을 통해 열차 이용을 안내했다. 버스와 택시를 연계하고 교통비를 추가 지급하는 등 매뉴얼에 따라 대응했다.
하지만 사고로 인한 열차 운행 지연시간, 변경된 열차 운행정보가 고객에게 즉시 전달되지 않아 고객 불편이 커졌다는 비판을 받았다. 이에 SR은 지연 정보를 실시간으로 반영해 안내할 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다.
또한 전용역 뿐 아니라 부산, 광주송정 등 공용역 구간에 대해서도 사고 등으로 열차가 장시간 지연될 경우 이용객 교통 편의를 지원할 예정이다.
한편 이종국 대표이사는 1일 사고 발생 직후부터 다음 날 아침 열차 정상 운행 시까지 여객 운송과 선로복구 상황을 실시간으로 점검하며 지역사고수습본부를 운영했다. SR은 열차 탈선 관련 안전 확보, 고객 수송, 차량 복구 등 모든 분야에서 강력한 대책을 마련할 방침이다.