롯데손해보험이 올 1~3분기 민원접수 건수가 지난해 같은 기간에 비해 23.6% 가량 줄었다고 오늘(17일) 밝혔다. 올 3분기까지 롯데손해보험의 민원접수 건수는 지난해 1,052건에서 올해 803건으로, 249건 감소한 것으로 나타났다.
이는 같은 기간 금융업 전체 금융민원 접수건수가 지난해 같은 기간에 비해 12.9%, 손해보험업계 민원 건수가 7.0% 증가한 것에 대조되는 수치다. 금융감독원은 이 같은 내용이 담긴 '2020년 1~3분기 금융민원 동향'을 지난 10일 발표한 바 있다.
롯데손해보험은 향후 상품개발 및 마케팅 정책 수립 과정에서 소비자보호 의견이 반영되도록 프로세스를 개편하고, 금융소비자보호법 시행을 앞두고 '통합민원 관리시스템'을 도입할 예정이라고 밝혔다.
롯데손해보험 관계자는 "지난해 대주주 변경 이후, 고객의 선택과 신뢰를 얻고자 모든 조직과 임직원이 소비자보호를 최우선 가치로 체화한 결과, 실질적으로 민원 감축 성과까지 이룰 수 있었다"고 말했다.