.
알베르토 포나로 쿠팡 CFO는 27일 사내 이메일을 통해 "코로나19로 늘어난 5,000억 원 가량의 지출을 감내할 계획"이라고 밝혔다. 쿠팡의 60만 평의 인프라에서 근무하고 있는 5만 명의 안전은 물론 고객과의 약속을 지키기 위한 비용으로 기꺼이 감내하겠단 것.
그는 메일을 통해 "코로나19는 올해 우리에게 예상하지 못한 거래량 15% 정도를 증가시켰다"면서 "하지만 우리는 연간 약 5,000억 원 수준의 코로나19 관련 지출을 추가로 부담하게 되었다"고 알렸다.
실제로 쿠팡은 올해 초 코로나19가 확산하자 마스크 가격을 동결하고, 익일 배송을 이어갔다. 나아가 새벽배송과 당일배송을 늘리는 한편, 매일 100만 가구에 식품과 생필품을 배송해, 감염 확산 및 사재기 방지를 위해 힘썼다.
포나로 CFO는 "이번 위기에서도 쿠팡은 손실을 우려해 고객 경험을 희생시키는 일은 결코 없을 것"이라며 "우리는 다시 한번 고객의 버팀목이 되어야 한다"고 강조했다.