신세계 그룹의 간편결제 서비스 SSG페이가 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작한다.
SSG페이에 따르면 AI 챗봇 서비스 '쓱이지'는 24시간 365일 운영되는 1대1 고객 상담 서비스다. 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반의 AI 챗봇 플랫폼 '사이보그'를 활용해 개발했다.
이용 방법은 SSG페이 앱 전체 메뉴 상단의 '쓱이지' 아이콘을 선택한 후 궁금한 점을 질문하면 된다. 답변은 텍스트와 이미지, 링크를 통해 제공한다. '쓱이지'는 SSG페이의 주요 서비스에 대한 안내뿐 아니라 SSG머니 잔액 등 개인화된 정보도 안내해준다.
기존에 전화로만 운영해 온 고객 센터의 경우 SSG머니 전환 방법, 환불 등 단순 문의가 70% 이상을 차지했다. AI 챗봇으로 시스템화함으로써 고객은 실시간 상담이 가능해 편리해지고, 고객센터 직원은 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
문준석 신세계아이앤씨(신세계I&C) 플랫폼사업부장은 "이번 AI 챗봇 서비스 도입으로 고객 문의를 빠르게 응대해 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다"며 "이와 함께, AI 등 4차 산업혁명의 혁신 기술을 다양한 서비스에 접목해 선보일 예정"이라고 말했다.