금융업계가 코로나19 감염 예방을 위해 콜센터 상담인력을 축소한다며 서비스 응대가 지연될 수 있으니 양해를 바란다고 19일 밝혔다.
또 상담원의 마스크 착용으로 발음이 불명확해 불가피하게 불편이 발생할 수 있으니 이해를 부탁했다.
이어 코로나 예방기간 동안 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷·모바일·ARS 등 비대면 채널을 적극 활용해 주실 것을 당부했다.
금융업계는 중앙재난안전대책 본부의 ‘코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침’에 따라 콜센터 상담인력의 교대근무와 시차출근 등 사회적 거리두기를 하고 있다.