경동나비엔은 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 고객접점 부문’에서 가정용보일러 산업 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 구분해 평가된다.
경동나비엔은 지난 5월 10년 연속 우수 콜센터에 선정된 것에 이어, ‘가정용보일러AS’ 산업 부문에서 서비스품질 1위 기업으로 선정됐다.
경동나비엔은 소비자 불만이나 피해에 대한 근본적인 예방과 신속 정확한 사후구제 활동을 통해 고객의 불편을 최소화한 결과 2011년 업계 최초로 CCM(소비자중심경영)인증을 취득했으며 이후 올해까지 5회 연속 인증을 확보했다.
전양균 경동나비엔 서비스본부장은 "경동나비엔은 최상의 고객 만족 실현을 위해 제품은 물론 서비스 품질을 높이기 위한 혁신을 지속해왔다"며 "앞으로도 고객 중심의 경영을 통해 고객의 삶에 본질적인 만족감과 행복감을 선사할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.