코웨이가 기존 코디 관리 서비스를 강화한 ‘안심 하트서비스’를 시행합니다.
안심 하트서비스는 기존 코디 관리 서비스를 비롯해 고객이 직접 체감하고 만족할 수 있는 코디 온(Cody-On) 서비스, 스페셜 케어 서비스, 사후 관리 서비스를 제공합니다.
코웨이 고객들은 ‘코디 온 서비스’를 통해 제품관리 전문가인 코디가 제공한 서비스 점검 내역은 이미지를 통해 한 눈에 확인이 가능해지고, 방문 전 사전 알람을 통해 고객이 점검 받을 내역을 이미지로 보여주는 미리보기 서비스도 제공받을 수 있습니다.
또한 정수기 렌탈 사용 고객이 제품을 안심하고 사용할 수 있도록 주요 위생부품을 교체해주는 ‘스페셜 케어 서비스’를 진행합니다.
그 동안 코웨이는 29개월차 렌탈 사용 고객들을 대상으로 해당 서비스를 일부 제품에 한해 제공해왔습니다.
코웨이는 5월부터 서비스 범위를 정수기 전체 모델로 적용하는 한편, 교체 부품 범위도 냉ㆍ온ㆍ정수 유로, 피팅, 튜빙, 파우셋까지 전면 확대하기로 했습니다.
‘스페셜 케어 서비스’는 코디의 정기 관리 서비스와는 별도로 설치·A/S 전문 기사인 스페셜 닥터가 방문해 제품 상태 확인, 살균 및 청소, 부품 교체 서비스를 제공합니다.
한편 코웨이는 ‘사후 관리 서비스’를 강화해 하트서비스 시행 후 만족도 평가를 실시해 고객의 의견을 즉시 모니터링합니다.
특히 서비스 불만족 개선을 위해 고객 불편사항 접수부터 해결, 개선사항 확인까지 원스톱으로 책임지는 서비스 책임제도를 도입합니다.
또한 서비스 품질 개선사항은 매월 제품 개발 및 생산, 고객 서비스, 품질 관리 등 유관 부서 담당자들로 구성된 품질위원회를 통해 신속히 개선하기로 했습니다.
윤현정 코웨이 전략혁신본부장은 “앞으로도 고객들이 직접 체감할 수 있는 코웨이만의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 서비스 혁신에 최선을 다하겠다”고 밝혔습니다.