동부화재가 서울 을지로 초동사옥 4층에 임직원 및 설계사가 고객불만을 직접 체험하면서 고객만족도 향상 교육을 받을 수 있는 '행복약속 고객체험관'을 개관했습니다.
'행복약속 고객체험관'은 고객의 불만과 요구사항을 직접 듣고 해결함으로써, 스스로 고객만족의 중요성을 인식하고 민원을 예방하기 위해 마련됐습니다.
이 체험관 내에는 10개의 부스가 설치되어 있으며 각 부스에는 보험사에서 빈번하게 발생하는 '고객의 소리'를 준비해 교육참석자들이 직접 청취할 수 있도록 했습니다.
교육 참석자는 10개의 부스를 돌아가면서 고객의 소리를 직접 듣고 해결하는 교육을 받게 되고, 교육이 끝난 후 체험활동을 통해 느낀 점을 참석자 및 회사 임직원과 공유합니다.
김정남 동부화재 사장은 "임직원 및 설계사가 고객의 VOC를 직접 체험함으로써 고객의 니즈가 무엇인지, 고객불만이 왜 발생하는지에 대해 깊게 생각해보고 공감할 수 있는 기회를 얻을 수 있을 것"이라고 밝혔습니다.