티켓몬스터 파트너사의 이용 만족도가 삼성전자 스마트폰 '갤럭시S'의 소비자 만족도와 동등한 수준으로 나타났습니다.
티켓몬스터는 292개 파트너사를 대상으로 '순 추천고객지수(NPSㆍNet Promoter Score)'를 조사한 결과 44.86점으로 측정돼 삼성전자 '갤럭시S'에 대한 소비자 만족도와 같은 수준인 것으로 조사됐다고 밝혔습니다.
이는 국내 경제 매체에서 지난해 전국적으로 실시했던 NPS 톱 15에서 애플 아이폰 57.8점에 이어 2위를 차지한 갤럭시S의 44.9점과 비슷한 수치라고 회사측은 말했습니다.
NPS란 제품 및 서비스를 이용한 뒤 '주변에 추천을 하겠는가?'와 같은 질문에 대한 답변을 점수화한 것으로, 고객 만족을 높이기 위한 성과지표로 많은 기업에서 도입하고 있는 측정 방식입니다.